Sie wollen die Fragen Ihrer Kunden so schnell wie möglich zuverlässig beantworten und gleichzeitig Ihr Anrufvolumen reduzieren?
Seien Sie Ihren Kunden mithilfe von künstlicher Intelligenz immer einen Schritt voraus:

• Intelligente FAQ-Software
  Vereinfacht das Finden passender Antworten auf häufig gestellte Fragen.
  
  
• Intelligente Kontaktformulare
  Beantwortet Kundenanfragen in Echtzeit, sodass die Anfrage gar nicht mehr abgeschickt werden muss.
  
  
• Intelligente Plug-Ins
  Helfen dem Supportmitarbeiter mithilfe einer Wissensdatenbank Serviceanfragen schneller zu beantworten.
  
  
• Email Autoresponder
  Analysiert Emails und kann wiederkehrende Anfragen gezielt automatisch beantworten.

 

 

 

Eine dynamische Hilfeseite mit Fragen und Antworten ähnlich einem FAQ reagiert in Echtzeit auf Änderungen im Kundenverhalten. Die Reihenfolge der angezeigten FAQs richtet sich nach der Häufigkeit der Nutzung im System.

1. Hilfeseite öffnen
Es erscheint ein Suchfeld zur Eingabe der Frage. Darunter befinden sich die am häufigsten gestellten Fragen. Im unterem Bereich erscheint eine Auflistung der häufigsten Kategorien.

2. Schlagwort eingeben
Es werden in Echtzeit passende Antworten gesucht und angezeigt.

3. Antwort auswählen und anzeigen
In der gleichen Ansicht wird die passende Lösung der zugehörigen Antwort bereitgestellt.

4. Häufigste Fragen in Kategorien
Ohne vorherige Suche werden zu den einzelnen angelegten Kategorien die momentanen Top Fragen sortiert angezeigt.

 

 

Bestehende Kontaktformulare werden mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank Software erweitert. Dadurch wird die Entstehung von Tickets vermieden und das Servicelevel erhöht. Mit dem KI basierten Self Service Tool bieten Sie Ihren Kunden einen exklusiven Support.

1. Anfrage eingeben
Ihr Kunde hat eine Frage an Ihr Unternehmen und gibt hierfür eine Anfrage in Ihr Kontaktformular ein.

2. Frage wählen
Während Ihr Kunde die Anfrage eingibt, erscheinen an der Seite ähnliche Fragen. Er klickt die passende an.

3. Antwort anschauen
Es öffnet sich ein Fenster mit der Antwort. Er hat sofort eine Lösung, schickt das Formular nicht ab und Sie müssen die Kundenanfrage nicht händisch bearbeiten.

 

 

 

Bestehende Ticketsysteme werden mit einer selbstlernenden Wissensdatenbank erweitert, die automatisch passende Lösungen vorschlägt. Durch den stark verkürzten Rechercheprozess verringert sich die Bearbeitungszeit jedes einzelnen Tickets. Das Plug-in ist das perfekte Agent Tool.

1. Frage markieren
Ihr Servicemitarbeiter öffnet im Helpdesk eine Anfrage. Er markiert die Frage in der Mail des Kunden und öffnet das Plug-in.

2. Öffnen und Antwort einfügen
Es werden zu der markierten Frage passende Antworten angezeigt. Er klickt die richtige Antwort an. Diese wird in die Mail eingefügt.

 

 

 

Der Email- Autoresponder beantwortet wiederkehrende Anfragen in Ihrem Postfach. Sie können sich ganz entspannt auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren.

1. Kontakt aufnehmen
Es gibt immer noch Situationen wo Ihr Kunde keine Möglichkeit hat Sie auf der Website oder in der App zu kontaktieren.

2. Email senden
Der Kunde schickt eine E-Mail direkt an Ihre Service-Adresse.

3. Antwort erhalten
Der Kunde erhält sofort automatisch eine personalisierte Antwort - ohne dass die E-Mail im Ticketsystem landet.

 

 

 

 

Integrieren Sie auf Ihrer Website einen Online Chat, der Kundenfragen live direkt beantwortet.
Ihre Servicemitarbeiter können im Chat mit mehreren verschiedenen Kunden gleichzeitig kommunizieren. Dank des Plug-Ins, das die Kundenanfragen automatisch analysiert und Lösungen aus einer Wissensdatenbank vorschlägt, kann jede Anfrage schnell und effizient bearbeitet werden.
Der Chat ist auch für mobile Engeräte perfektioniert und passt sich dem Design Ihrer Marke individuell an.