Schulungen, Seminare, Coachings und Beratung
Kundenkommunikation – Wie treffen Sie im Kundenkontakt den richtigen Ton?
Ihre Mitarbeiter sind gefordert mit einem professionellen Auftritt im Kundenkontakt zu punkten. Im Gespräch entscheidet die Atmosphäre, die Kompetenz und die Servicebereitschaft Ihrer Mitarbeiter darüber, ob Kunden zufrieden sind und Ihnen treu bleiben.
In unserem Training erfahren Sie, wie professionelle Kundenkommunikation funktioniert und was dafür notwendig ist.
Worum geht's?
- Grundlagen der Kommunikation
- Mit positiven Formulierungen punkten
- Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
- Die innere Einstellung zum Kunden
Was lösen wir hier?
- Verunsicherung im Kundenkontakt
- Unzureichende Kundenorientierung
- Enttäuschung auf der Kundenseite
- Unterschiedliche Erfahrungen im Team
Wie gehen wir vor?
Abwechslungsreiche und interaktive Methodenmischung mit konkreten Fällen aus der Praxis:
- Gesprächstraining
- Simulationen
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Checklisten
Korrespondenz – Wie schreiben Sie lebendig und wirkungsvoll?
Wer kennt das nicht? Standardschreiben und Textbausteine verärgern Ihre Kunden. Ein professioneller Auftritt, der Ihre Kunden begeistert, ist in der schriftlichen Korrespondenz umso wichtiger, wenn Sie sich vom Wettbewerb absetzen möchten.
In unserem Training erfahren Sie, wie Sie mit wenig Aufwand frisch und professionell formulieren.
Worum geht's?
- Korrespondenz im digitalen Zeitalter
- E-Mail Knigge auf den Punkt gebracht
- Die Toolbar für lebendige und wirkungsvolle Texte
- Die zeitgemäße Gliederung
Was lösen wir hier?
- Verstaubte Formulierungen
- Standardisierte Textbausteine mangels Kreativität bei der Korrespondenz
- Schreibfaulheit
- Kundenunzufriedenheit und Abwanderung
Wie gehen wir vor?
Abwechslungsreiche und interaktive Methodenmischung mit konkreten Fällen aus der Praxis:
- Schreibtraining
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Checklisten
- Formulierungstipps
Was haben Sie davon?
Sie und Ihre Mitarbeiter lernen wie sie mit den richtigen Tools lebendig und modern formulieren und Ihre Kunden auf dem schriftlichen Kanal überzeugen.
Beschwerdemanagement - Wie meistern Sie Beschwerden und anspruchsvolle Gesprächssituationen souverän?
Die Reaktion auf Beschwerden ist die Chance, die Leistungsbereitschaft Ihres Unternehmens unter Beweis zu stellen und Ihre Positionierung am Markt zu stärken. Ihre Kunden erwarten, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und auf Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert wird.
In unserem Training erfahren Sie, wie Sie Ihre fachlichen und sozialen Fähigkeiten optimal einsetzen und aus verärgerten Kunden zufriedene Stammkunden machen.
Worum geht's?
- Grundlagen der Kommunikation
- Phasen eines Beschwerdegespräches
- Systematische Gesprächsführung und der richtige Einsatz von Fragen
- Deeskalation durch wirkungsvolle Kommunikation
- Souveränität und Augenhöhe - Tools für die innere Balance
Was lösen wir hier?
- Unsicherheit im professionellen Umgang mit herausfordernden Kundenkontakten
- Kundenabwehr statt Kundenbindung
- Kundenunzufriedenheit und Abwanderung
Wie gehen wir vor?
Abwechslungsreiche und interaktive Methodenmischung mit konkreten Fällen aus der Praxis:
- Gesprächstraining
- Simulationen
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Checklisten
Was haben Sie davon?
Sie und Ihre Mitarbeiter lernen wie sie mit guter Laune, der richtigen Technik und einem professionellen Maß an Empathie verärgerte Kunden dazu bringen, gerne Ihre Kunden zu bleiben.
Notfall- und Krisenmanagement - Wie begegnen Sie Krisen wirksam?
Die tragende Säule eines effektiven Notfall- und Krisenmanagements sind Ihre Mitarbeiter. Je besser Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet sind, umso schneller agieren Sie in der Krise proaktiv und sind nicht länger nur reaktiv tätig. Mitarbeiter, die im Krisen- und Notfallmanagement tätig sind, müssen ihre Rolle im Not- und Krisenfall verstehen und wissen wie sie wirkungsvoll zusammenarbeiten.
In unserem Training lernen Sie, wie Sie sich auf eine Krise vorbereiten und aktiv managen.
Worum geht's?
- Grundlagen Notfall- und Krisenmanagement
- Aufgaben und Funktionen des Krisenstabes
- Arbeit im Krisenstab
- Krisenkommunikation
- Umgang mit Medieninteresse
Was lösen wir hier?
- „Vogel Strauß Taktik“ – Mir wird schon nichts passieren
- Verunsicherung der Mitarbeitern in Krisensituationen
- Gefahr von Imageverlust durch fehlendes Krisenmanagement
Wie gehen wir vor?
Abwechslungsreiche und interaktive Methodenmischung mit konkreten Fällen aus der Praxis:
- Gesprächstraining
- Simulationen
- Erfahrungsaustausch
- Feedback
- Checklisten
Was haben Sie davon?
Sie und Ihre Mitarbeiter lernen das Rüstzeug für die Notfall- und Krisenbewältigung.
Das sagen unsere Kunden:
„Peggy hat nicht nur unsere Kommunkationsprozesse klar strukturiert und uns Leitfäden an die Hand gegeben, sondern auch unser ganzes Team einen großen Schritt nach vorn gebracht. Alle fühlen sich viel sicherer im Kundengespräch. Und das überträgt sich natürlich auf unsere Kunden."