Schulungen, Seminare, Coachings und Beratung

bueropartner seminar raum

Beratung, Schulung und Coaching rund um Kundenservice und Kundenkommunikation

Profitieren Sie von der langjährigen Berufserfahrung unserer Peggy in den Bereichen Kundenservice, Beschwerdemanagement und Krisenmanagement!

Wir bringen Effizienz und Professionalität in all Ihre Kommunikationsprozesse zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines eigenen Kundenservice, aber auch beim kompletten oder teilweisen Outsourcing von Kundenserviceprozessen.

In jeden Fall stehen Ihre Kunden dabei im Mittelpunkt. Basis dafür bildet die Gewährleistung einer hohen  Erreichbarkeit bei gleichzeitig optimierten Kosten.

Wir versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, auch schwierige Kundengespräche sicher und freundlich zu meistern, auch bei hohem Anrufvolumen nicht die Nerven zu verlieren und letztlich Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

 

 

bueropartner trainerin peggy schuhmann

Ihre Trainerin

Peggy Schuhmann vereint gewachsenes Wissen aus der Touristik, Verkehrsbranche und Automotive Industrie. Mit mehr als 14 Jahren Erfahrung im Kundenservice und Krisenmanagement sind unsere Trainings praxisnah und kurzweilig. Wir lernen in kleinen Gruppen mit bis zu 12 Teilnehmern. Die Trainings führen wir am Standort Berlin Adlershof oder individuell für Ihr Unternehmen als Inhouse Veranstaltung bei Ihnen vor Ort durch. Der Schulungstag beginnt gegen 09:00 Uhr und endet gegen 17:00 Uhr.

Was kostet das Training?

  • Exklusivseminar für Ihr Unternehmen am Standort Berlin-Adlershof
    1.700,00 Euro zzgl. MwSt. (Gruppe mit 10-12 Teilnehmern)
  • Exklusivseminar für Ihr Unternehmen bei Ihnen vor Ort
    1.400,00 Euro zzgl. MwSt. und Reisekosten (Gruppe mit 10-12 Teilnehmern)
  • Teilnehmer-Seminar in Berlin-Adlershof
    140,00 Euro pro Person zzg. MwSt.

 

 

bueropartner seminare kundenkommunikation

Kundenkommunikation - Wie treffen Sie im Kundenkontakt den richtigen Ton?

Ihre Mitarbeiter sind gefordert mit einem professionellen Auftritt im Kundenkontakt zu punkten. Im Gespräch entscheidet die Atmosphäre, die Kompetenz und die Servicebereitschaft Ihrer Mitarbeiter darüber, ob Kunden zufrieden sind und Ihnen treu bleiben.

In unserem Training erfahren Sie, wie professionelle Kundenkommunikation funktioniert und was dafür notwendig ist.

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bueropartner seminar korrespondenz schreibtisch

Korrespondenz – Wie schreiben Sie lebendig und wirkungsvoll?

Wer kennt das nicht? Standardschreiben und Textbausteine verärgern Ihre Kunden. Ein professioneller Auftritt, der Ihre Kunden begeistert, ist in der schriftlichen Korrespondenz umso wichtiger, wenn Sie sich vom Wettbewerb absetzen möchten.

In unserem Training erfahren Sie, wie Sie mit wenig Aufwand frisch und professionell formulieren.

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bueropartner seminar beschwerdemanagement raum

Beschwerdemanagement - Wie meistern Sie Beschwerden und anspruchsvolle Gesprächssituationen souverän?

Die Reaktion auf Beschwerden ist die Chance, die Leistungsbereitschaft Ihres Unternehmens unter Beweis zu stellen und Ihre Positionierung am Markt zu stärken. Ihre Kunden erwarten, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und auf Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert wird.

In unserem Training erfahren Sie, wie Sie Ihre fachlichen und sozialen Fähigkeiten optimal einsetzen und aus verärgerten Kunden zufriedene Stammkunden machen.

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bueropartner seminar krisenmanagement team

Notfall- und Krisenmanagement - Wie begegnen Sie Krisen wirksam?

Die tragende Säule eines effektiven Notfall- und Krisenmanagements sind Ihre Mitarbeiter. Je besser Sie und Ihre Mitarbeiter vorbereitet sind, umso schneller agieren Sie in der Krise proaktiv und sind nicht länger nur reaktiv tätig. Mitarbeiter, die im Krisen- und Notfallmanagement tätig sind, müssen ihre Rolle im Not- und Krisenfall verstehen und wissen wie sie wirkungsvoll zusammenarbeiten.

In unserem Training lernen Sie, wie Sie sich auf eine Krise vorbereiten und aktiv managen.

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Das sagen unsere Kunden:

„Peggy hat nicht nur unsere Kommunkationsprozesse klar strukturiert und uns Leitfäden an die Hand gegeben, sondern auch unser ganzes Team einen großen Schritt nach vorn gebracht. Alle fühlen sich viel sicherer im Kundengespräch. Und das überträgt sich natürlich auf unsere Kunden."


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